Cart is empty A marketinges mérnök és infós tudja, hogy ez nem csak a logóról és posztolgatásról szól, hanem a problémamegoldásról
A social media korszakában sokan meg vannak győződve, hogy a marketing egy jó fotózásról, esetleg kreatív videózásról, „drónozásról” és ezek eredményeinek a sűrű posztolásáról szól. Egyesek meg képesek órákat, napokat vitatkozni a RGB, CMYK színekről és logókról. És meg vannak győződve, hogy tökéletes marketing munkát végeznek. Igen, ez jön le a médiából. Pedig ezek csak a jéghegy csúcsát fényezik.
Ezek alapján (nem túl) meglepő, hogy egy infós vagy marketinges mérnök gyakran eredményesebb.
Az igazi marketing, mint a vállalkozás gerince, egy probléma, fájdalom megértéséről és megoldásáról szól.
Igen, tudjuk, hogy a munka látványos és kielégítő része, amikor organikus vagy fizetett posztokra özönlenek a like-ok és pozitív kommentek. De gyakran látunk olyan kampányt, akár kisebb cégeknél, hogy jön több tízezer like, többszáz megosztás és hónap végén a kassza mégis üres. Na, ilyenkor fogják a fejüket. Mi lehet a gond: a nem jó célszegmens választás, nem jó pozicionálás, túl drága termék – szolgáltatás, nehéz megvásárolni, megrendelni. De legtöbb esetben a termék – szolgáltatás nem old meg valós, fontos problémát, fájdalmat.
„Ez nem a mi problémánk” – válaszolja sok (social media) marketing expert. Nem, valóban, de akkor nem is kell full service marketing ügynökségként hirdetni a céget, hanem simán social média szolgáltatóként.
A marketinges mérnökök és IT-sok jobban csinálják…
Az elmúlt hetekben több alkalommal beszélgettem mérnökökkel, infósokkal, akik meglepően komplex marketinges és vállalkozói gondolkodással rendelkeztek. Ez tükröződött vissza a Digitális Székelyföld Konferencián is. Ami a közös volt bennük, hogy mindegyikük egy valós Probléma Megoldásával foglalkozott először, illetve a Rendszerszemlélet. Milyen probléma? Lehet társadalmi, gazdasági, műszaki, egészségügyi stb., ezt alaposan körbejárják, elemzik, kutatják, elmélyülnek benne, míg alaposan megértik, hogy mi is az igazi gond és arra mi lehet eredményes megoldás. Sok cégnél már régóta így hírdetnek állásokat: sales engineer, marketinges mérnök, marketing IT-s, e-commerce infós.
Miért jók a mérnökök és infósok a marketingben?
Rendszer- és folyamat szemlélet: a mérnök látja az összefüggéseket a gyártás, értékesítés és ügyféligény között. Lépésről, lépésre haladnak, tudatosan.
Adatalapú gondolkodás: a(z ipari) marketingben a döntések mérések, statisztikák, ROI alapján születnek – nem megérzésből, bár néha az tud átütő sikert hozni. De ezért az ügyfelek fejével kell gondolkozni.
Problémaorientált megközelítés: a mérnök számára természetes, hogy minden vevői igény mögött egy konkrét műszaki vagy működési probléma áll.
Kommunikáció megfelelő (szakmai) nyelven – a fogyasztók, szakmabeleik ezt értik és értékelik.
Katti Esettanulmány: Az eredményes ipari marketing – nem logó, hanem megoldás
Székelyföld (és nemcsak) egyik legelismertebb MI szakértője – trénere, Balázs Aaron, a Chillygence alapítója a csíkszeredai, jubileumi Fiatal Vállalkozók Fórumán egy érdekes esettanulmányt mutatott be, amelyben az MI vezérelt projektek gyorsaságát és hatékonyságát mutatta be. Igen, tudjuk manapság már mindenki használja a ChatGpt-t és egyéb generatív MI platformokat social media posztokat termelni. De Aaron az alapoktól indul. Keres egy problémát, kutatja, elemzi és arra épít fel egy megoldást, egy rendszert vagy egy teljes üzletet. A probléma: egy elsőre banális, de mégis bosszantó helyzet, amikor időpontot szeretnénk kérni egy család orvostól, fodrásztól és nem veszik fel a telefont. Ez kis szolgáltatói oldalról még károsabb tud lenni: amikor ügyféllel vannak, akkor szól a telefon és nem tud rendesen fókuszálni, mire visszahívná már nem válaszolnak. Az „eredmény” frusztrált, sőt elveszített ügyfelek és fölösleges időveszteség.
A megoldás: KATTI, egy MI alapú, hangvezérelt virtuális asszisztens, aki menedzseli a hívásokat és foglalásokat.
Aaront kérdeztük, hogy mit javasol kezdő vagy fejlődő kisvállalkozóknak, szolgáltatóknak az üzlet elindítására és fejlesztésére.
„Soha nem volt olyan könnyű és olcsó vállalkozni mint most, ehhez nem kell mást tenned mint keress egy problémát! Ez ingyen van!
Nekem szerencsém volt. Komám állatorvos és egyfolytában még hétvégén is zavarták telefonon és általában csak egy programálás kellett következő hétre. Komám kért meg, hogy erre a problémára találjak egy mesterséges intelligencia alapú megoldást. De rájöttünk, hogy ugyanez a problémája van a családorvosoknak és minden időpont foglalás alapú szolgáltatónak.
Ha már meg van a probléma, találj egy megoldást! Ez rendszerint csak időbe kerül!
A megoldás az időponthoz kötött szolgáltatásokat végzők problémáira:
Egy mesterséges intelligencia alapú virtuális hangasszisztens ami vagy aki válaszol a telefonhívásokra, kezeli a szabad időpontjaikat a naptárukban és SMS-ben értesíti az ügyfeleket.
A marketing? Az már könnyen megy, kell egy arc, ő lett Katti a mindig kedves, türelmes és elérhető titkárnő aki mindig válaszol a telefonhívásokra.”
Annyival kiegészíteném, hogy a marketing már a probléma kereséssel elkezdődött. Amit ő használ marketing fogalom, azt inkább kommunikáció és ügyfélszerzés fogalmakkal írnám le.
A branding, logó, social media csak a „csomagolás” – a lényeg az, hogy mit és hogyan oldunk meg.
Ha szeretnéd megtanulni, kísérletezni, akkor találkozhatsz Aaronnal november 8., Csíkszeredában.
Tudj meg többet ITT!
A jövő ipari marketingese – mérnök, IT-s a marketinges székben
- A digitalizáció (Industry 4.0) miatt a marketing és az IT (egy része: web design, UX, algoritmusok, digitális Sales Funnel, MI ügynökök, API) összeolvad.
- A marketing industrial 4.0 megköveteli a marketing, az iparági tudás és digitális eszközök integrációját.
- Azok a cégek lesznek sikeresek, ahol a marketinges megérti a terméket, az értékesítő a vevőt, és a mérnök a kommunikációt.
Az (ipari) marketing nem arról szól, hogy mit mondunk magunkról, hanem arról, hogy milyen problémát oldunk meg az ügyfelünk helyett.
A jövő marketingesei nem reklámgrafikusok lesznek, hanem problémamegoldók – akik értenek a technikához, az emberekhez és az üzlethez is.
